Kanunnikova p

loialitatea clienților ca o afacere factor de succes

Kanunnikova Raisa Nikolaevna
Harkov Comerț și Institutul Economic al Universității Naționale Comerț și Economice Kiev
diplomă de master în specialitatea „Marketing“

abstract
Articolul discută importanța și rolul loialitatea consumatorilor ca factor al succesului în afaceri în mediul de piață astăzi, cu un nivel ridicat de concurență. Abordările la definiția „loialitate“ și corectitudinea identificării sale cu conceptul de satisfacție a clienților. Studiile descrise și pe baza dovedit un avantaj competitiv al companiilor care au o bază de clienți stabilă loiali companiei.

CLIENT LOIALITATE CA FACTOR DE SUCCES AFACERII

Kanunnikova Raisa Nikolaevna
Harkov Comerț și Institutul Economic al Universității Naționale Comerț și Economice Kiev
maestru student la studii

abstract
Articolul discută importanța și rolul de loialitate a consumatorilor ca factor de afaceri de succes în mediul de piață de astăzi, cu un nivel ridicat de concurență. Abordările la definiția «loialitate» și corectitudinea identificării sale cu conceptul de satisfacție a clienților sunt luate în considerare. Descris și pe baza cercetărilor dovedesc un avantaj competitiv al companiilor care au o bază de date stabilă de clienți fideli companiei.

Astăzi, majoritatea piețelor sunt foarte competitive, ca urmare, gestionarea eficientă a afacerilor a devenit aproape imposibilă fără îmbunătățiri în producție și vânzări. Tehnologii emergente permit cumpărătorului acces mult mai ușor și mai rapid la informație, alegeri extinse, și, ca urmare, pentru a lua o decizie cu privire la schimbarea angajamentul de a marca sau marca. În aceste condiții, participanții la piață accentul sa mutat de la conceptul clasic de marketing pentru relationship marketing, cu întrebări de formare, întreținere și managementul de loialitate pentru a veni pe partea de sus.

A.D.Aaker definește loialitatea ca fiind „o măsură a brandului angajament de consum“ [7, C.40 id]. Dzh.Rossiter și L.Persi trata loialitate „ca o achiziție recurente de o anumită marcă de produs, bazat pe o lungă cunoștință cu ea și o atitudine favorabilă față de ea“ [52, C.69].

Este demn de remarcat faptul că de multe ori satisfacția clientului este echivalentă cu noțiunea de loialitate, dar nu este. Aproape întotdeauna clienții fideli mulțumiți cu furnizorul și le puse în aplicare în bunuri și servicii, dar satisfacția consumatorilor nu este întotdeauna loial. Mai puțin de 50% clienți satisfăcuți nu se schimba alegerea lor și de a face o achiziție permanentă a unui anumit brand. Acest decalaj între satisfacția și loialitatea clienților sugerează că alte componente sunt prezente în formarea de loialitate. Astfel, consumatorul nu garantează satisfacție notare achiziții repetate și loialitatea față de formarea companiei. Formarea de fidelizare a clienților, mai presus de toate, ar trebui să includă clădirea între companie și consumator o anumită legătură emoțională.

Studiile efectuate în SUA și Europa au arătat că ponderea predominantă a poziției de lider a industriei este deținută de companii cu o bază de clienți stabilă. Acest factor de afaceri de succes numit efect de loialitate. De asemenea, a fost dezvăluit faptul că marea majoritate a cele mai importante companii de pe piață au un program de loialitate pentru toate sau unele dintre clienții săi.

loialitatea consumatorilor oferă companiei un avantaj competitiv, cum ar fi:

Reducerea costurilor de marketing

Stabilirea de oferte speciale și prețuri premium

Se păstrează consumatorii cu deteriorarea mediului macro

Acesta reduce riscul de a lăsa consumatorului erorile societății și apariția unor noi oferte competitive.

Fig. 1. Avantajele companiei rezultate de fidelizare a clienților.

- loialitatea consumatorilor oferă companiilor posibilitatea de a stabili tarifele de primă. Deoarece nivelul de fidelizare a clienților oferă o creștere tot mai mare de elasticitate a prețurilor, este loial unei anumite companii, marca sau marca consumatorii sunt dispuși să plătească mai mare, așa-numitul preț premium. Acest lucru se datorează de a produce valori care sunt furnizate de oferte unice ale companiei și beneficiile intangibile.

- companiile care au un număr suficient de mare de clienți fideli au un avantaj atunci când se ocupă cu riscurile asociate cu consumatorii lăsând atât erorile societății, precum și cu apariția unor noi oferte competitive. Conform rezultatelor controalelor la fața locului, cu retragerea produselor din locurile de vânzare, ca urmare a căsătoriei de producție și să se întoarcă în câteva săptămâni, cererea pentru aceasta este absolut nu a scăzut, ceea ce confirmă declarația de mai sus. 82

Rezumând cele de mai sus, putem spune că desfășurarea unei afaceri de succes pe piața de astăzi este aproape imposibilă fără formarea de fidelizare a clienților companiei, activități, produse și personal. Concurența tot mai mare pe piață necesită companiile regulate soluție de următoarele sarcini: în ce mod de a menține un nivel ridicat de eficiență de funcționare, precum și modul în care să-și păstreze și să crească poziția sa pe piață. Unul dintre principalii factori de succes a multor afaceri este loialitatea consumatorilor.

Intreprinderi devine mai greu să iasă în evidență printre concurenți cu privire la propunerile clienților săi. Pentru a-și menține statutul companiei se concentreaza eforturile asupra calității serviciilor pentru clienții săi.

loialitatea clienților - este o garanție a stabilității vânzărilor. Contactul cu consumatorul oferă companiei un succes economic semnificativ ca achiziții regulate și promovarea companiei prin comentarii pozitive despre produs și compania în sine.